Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 12 de agosto de 2026

1. Introduccion

asis.chat ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una plataforma de gestion de comunicaciones por WhatsApp para equipos de trabajo, operada por Pastorini Rivas Guillermo Rene. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal en relacion con nuestros servicios, incluyendo el uso de la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Al utilizar asis.chat, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Informacion que recopilamos

2.1 Informacion proporcionada por los usuarios

  • Datos de cuenta: nombre, direccion de correo electronico y credenciales de acceso de los agentes (miembros del equipo) que utilizan la plataforma.
  • Configuracion de agentes de IA: perfil del negocio, instrucciones y bases de conocimiento que el usuario configura para sus agentes de IA. Las claves del proveedor de modelos las administra asis.chat; el usuario no carga ninguna.
  • Numeros de telefono de WhatsApp Business: numeros registrados y conectados a traves de la API de WhatsApp Business.

2.2 Informacion recopilada automaticamente

  • Mensajes de WhatsApp: contenido de los mensajes enviados y recibidos a traves de los numeros de WhatsApp Business conectados, incluyendo texto, imagenes, documentos y otros medios soportados por la API de WhatsApp Business.
  • Datos de contacto: nombres, numeros de telefono y otra informacion de perfil de los contactos que interactuan con los numeros de WhatsApp Business conectados.
  • Metadatos de conversacion: marcas de tiempo, estado de entrega, asignaciones de agentes y notas internas.
  • Datos de uso: registros de acceso, acciones realizadas en la plataforma y datos de sesion.

3. Como utilizamos la informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

  • Proporcionar, operar y mantener la plataforma de comunicaciones.
  • Enrutar y entregar mensajes entre los contactos de WhatsApp y los agentes del equipo.
  • Procesar mensajes a traves de agentes de IA configurados por el usuario, utilizando los proveedores de modelos de lenguaje seleccionados.
  • Gestionar cuentas, roles y permisos de acceso de los agentes.
  • Mejorar y optimizar la plataforma.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Uso de la API de WhatsApp Business

asis.chat utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes. En relacion con esto:

  • Cumplimos con la Politica de WhatsApp Business y la Politica de la Plataforma de WhatsApp Business.
  • No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de mensajes de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
  • Los mensajes son procesados unicamente para el proposito de entregar comunicaciones entre el negocio y sus clientes.
  • Cuando un agente de IA esta activo, el contenido de los mensajes se envia a OpenAI exclusivamente para generar la respuesta. Es el unico proveedor de modelos que utilizamos, y se rige por su propia politica de privacidad, que recomendamos consultar.

5. Compartir informacion con terceros

Compartimos informacion personal unicamente en los siguientes casos:

  • Meta Platforms (WhatsApp): para el envio y recepcion de mensajes a traves de la API de WhatsApp Business.
  • OpenAI: cuando un agente de IA esta activo, el contenido de la conversacion se envia a OpenAI para generar la respuesta automatica. Es el unico proveedor de modelos que utilizamos y lo administra asis.chat.
  • Amazon Web Services: alojamiento de la aplicacion, almacenamiento de archivos y envio de correo.
  • MongoDB Atlas: base de datos donde se almacenan las conversaciones y los contactos.
  • Requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir con la ley, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

6. Almacenamiento y seguridad de datos

  • Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS) y en reposo.
  • Los archivos multimedia se almacenan en un bucket privado, cifrado en reposo y accesible unicamente mediante URLs firmadas de duracion limitada.
  • Implementamos controles de acceso basados en roles para limitar quien puede acceder a que informacion dentro de la plataforma.
  • Las contrasenas de los agentes se almacenan utilizando funciones de hash seguras.
  • Las credenciales de acceso a las APIs de mensajeria (los tokens de WhatsApp Business y las claves de los demas proveedores) se almacenan cifradas con AES-256-GCM.

7. Retencion de datos

Conservamos los datos de mensajes y contactos mientras la cuenta del tenant este activa y sea necesario para proporcionar el servicio. Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de sus datos contactandonos directamente. Tras la eliminacion de una cuenta, los datos asociados se eliminan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley requiera su conservacion.

8. Derechos de los usuarios

Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes tener derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Solicitar la correccion de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminacion de tus datos personales.
  • Oponerte al procesamiento de tus datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a traves de la informacion proporcionada al final de esta politica.

9. Cookies y tecnologias similares

asis.chat utiliza cookies y almacenamiento local del navegador unicamente para mantener tu sesion activa y tus preferencias (como el idioma). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Acceso desde asistentes de IA (conectores y MCP)

asis.chat ofrece un servidor MCP (Model Context Protocol) y una API publica que permiten conectar la cuenta a asistentes de IA de terceros, como Claude, ChatGPT o editores de codigo con agentes. Esta conexion es opcional y siempre la inicia el titular de la cuenta.

  • La conexion se activa y se corta desde la cuenta: el acceso requiere una clave de API que el titular crea en la seccion Desarrolladores, y se interrumpe de inmediato al revocarla.
  • Los permisos de la clave limitan lo que el asistente puede ver: cada clave se crea con permisos separados para leer mensajes, enviar mensajes, leer automatizaciones y editarlas. Un asistente solo accede a lo que su clave habilita.
  • Los datos salen hacia el proveedor del asistente: cuando el asistente consulta una conversacion, un contacto o una automatizacion, ese contenido se transmite al proveedor que el titular eligio y queda sujeto a la politica de privacidad de ese proveedor. asis.chat no selecciona ese proveedor ni controla el tratamiento posterior que le da a la informacion.
  • Nunca enviamos datos por iniciativa propia: respondemos unicamente a solicitudes autenticadas con una clave valida. asis.chat no envia informacion a ningun asistente sin una solicitud previa.
  • Hay operaciones que un asistente no puede realizar: no puede publicar una automatizacion, no accede a las credenciales de WhatsApp Business ni a las de otros proveedores, y no puede crear ni revocar claves de API.
  • Queda registro: cada solicitud se asocia a la clave que la realizo, de modo que el titular puede identificar el origen del acceso.

11. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta pagina con una fecha de actualizacion revisada. El uso continuado de la plataforma despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica modificada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad o sobre como manejamos tus datos, puedes contactarnos en: